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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich meine Software downloaden und erhalte meine(n) ServiceschlÃ¼ssel sowie die PDF Rechnung?
Mein Download startet nicht. Wie kann ich meine Software herunterladen?
Wie erhalte ich Support und fehlende Module fÃ¼r Proforms?
Ich kann den Helpdesk nicht erreichen, weil ich Probleme bei der Installation habe.
Wie kann ich Support beantragen?
Wie kann ich Upgrades und Add-Ons fÃ¼r Mooj Proforms herunterladen?

Wie kann ich meine Software downloaden und erhalte meine(n) ServiceschlÃ¼ssel sowie die PDF Rechnung?
Wenn Ihre Bestellung bezahlt ist, gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto.

Dort lassen Sie sich Ihre Bestellung im Detail anzeigen indem Sie den Knopf: drÃ¼cken!

Etwas weiter unterhalb sehen Sie einen Link PDF Rechnung.
Wenn Sie diesen drÃ¼cken erhalten Sie Ihre PDF Rechnung.

Darunter finden Sie unter der Ãœberschrift: "Downloads und SchlÃ¼ssel", die verfÃ¼gbaren Downloads und in der rechten Spalte die dazugehÃ¶rigen Service- / ProduktschlÃ¼ssel.
Durch Anklicken des Links neben dem Floppysymbol starten Sie Ihren Download.

Sie kÃ¶nnen Ihre SchlÃ¼ssel auch bequem auf Ihre E-Mail Addresse schicken lassen wenn Sie das Umschlagssymbol anklicken:

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Mein Download startet nicht. Wie kann ich meine Software herunterladen?
Sie verwenden hÃ¶chstwahrscheinlich einen Downloadmanager oder sitzen hinter einer (Firmen-) Firewall.
In diesem Fall wird Ihre Session nicht mit Ã¼bertragen und der Download wird als unzulÃ¤ssiger Download gewertet und geblockt.

Bitte verwenden Sie einen normlen, direkten Browserdownload!

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Wie erhalte ich Support und fehlende Module fÃ¼r Proforms?
Proforms Support kÃ¶nnen Sie nur Ã¼ber den Helpdesk beantragen. Ebenso kÃ¶nnen Sie sÃ¤mtliche Proforms Add-Ons wie Module, Plugins und Upgrades nur Ã¼ber den Helpdesk erhalten. Der Helpdesk ist nur erreichbar Ã¼ber das Backend Ihrer Proforms-Installation. Gehen Sie dort auf: Helpdesk / Service (bis Version 1.0.5) > Geben Sie Ihren ServiceschlÃ¼ssel ein > Speichern Sie diesen > Verbinden Sie sich mit dem Schalter oben rechts mit dem Helpdesk. Beim ersten Aufruf werden Sie gefragt ob Sie den Service auf die Domain registrieren mÃ¶chten. Wenn Sie das bestÃ¤tigen, kÃ¶nnen Sie nur noch Ã¼ber diese Domain zum Helpdesk gelangen.

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Ich kann den Helpdesk nicht erreichen, weil ich Probleme bei der Installation habe.
Wie kann ich Support beantragen?
In diesem Fall verwenden Sie bitte das Kontaktformular und geben als Betreff: "Installationsprobleme bei {SOFTWARENAME}" an.
Bitte senden Sie uns auch Ihren Namen und Ihre Bestellnummer damit wir vergleichen kÃ¶nnen ob Sie Service- berechtigt sind.

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Wie kann ich Upgrades und Add-Ons fÃ¼r Mooj Proforms herunterladen?
SÃ¤mtliche Upgrades und sonstige Proforms Add-Ons sind nur erhÃ¤ltlich wenn Ihre Servicezeit nicht abgelaufen ist. Ob Ihre Servicezeit abgelaufen ist, sehen Sie im Kundenbereich wenn Sie sich Ihre Bestellung anzeigen lassen. Upgrades und Add-Ons erhalten Sie stets Ã¼ber den Helpdesk. Der Helpdesk ist NUR erreichbar Ã¼ber den Administrationsbereich von Proforms auf Ihrer Joomla installation. Hierzu mÃ¼ssen Sie im Adminbereich unter "Helpdesk" bzw. "Service" (bis Version 1.0.5) Ihren ServiceschlÃ¼ssel eingeben und speichern. Dann verbinden Sie sich mit dem Helpdeskserver.

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